مركز دبي التجاري العالمي يخطو خطوة كُبرى باتجاه الاستفادة من مزايا حلول  مراكز الاتصال المُستندة إلى السحابة من أفايا

في الوقت الذي يقود فيه قطاع الفعاليات في دبي العالم نحو مرحلة ما بعد الوباء من خلال معاودة نشاطاته، يتقدم مركز دبي التجاري العالمي بخطوات كبيرة نحو تبنّي القدرات الرقمية التي تتيح إنشاء قنوات اتصال ذات كفاءة عالية بين العملاء والموظفين ضمن مختلف قنوات الاتصال، من خلال حلول شركة أفايا Avaya الخاصة بمراكز الاتصال المستندة إلى السحابة OneCloud CCaas.

وقال فريد فاروق نائب الرئيس لتقنية المعلومات والمشتريات والعقود في مركز دبي التجاري العالمي: »سيكون المركز من بين أول وأكبر المؤسسات التي تتبنّى حلول مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة من أفايا، بعد أن جرى توفيرها الشهر الماضي في 40 بلداً بما في ذلك بلدان الشرق الأوسط وافريقيا. وتوفّر هذه الحلول المرونة والفعّالية وميزة »الابتكار – تحت الطلب«، التي تتميّز بها البيئة السحابية المتعددة، والتي تقدم استشرافا آنيا حول العملاء، وتحليلا للبيانات ضمن سياق أو إطار حافل بالمعلومات، ما يُساهم بتطوير كل تفاعلات العملاء ضمن أي قناة اتصال يختارونها«.

وتقدم حلول مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة من أفايا إمكانية دمج وتوحيد القدرات والتجارب بدعم من حلول منصة الاتصال المستندة إلى السحابة من أفايا CPaaS، التي تتيح تعظيم القدرات لتوفير المزيد من القيمة في الخدمات لمركز تجارب العملاء. وهذا الأمر يتيح للمؤسسات إمكانية تعزيز الاستفادة من التطبيقات الموجودة لتوسيع مدى القدرات المتوفرة، وأيضا إمكانية بناء تطبيقات خاصة لتقديم حلول فريدة من نوعها تساهم بتحقيق حاجات محددة ومفصلة بالطريقة التي يريدها العميل.

وقال رئيس أفايا العالمية نضال أبو لطيف: »لدى مركز دبي التجاري العالمي سمعة مُكتسبة بجدارة، باعتباره رائدا في صناعة الأحداث والمناسبات العالمية. أظهر المركز العام الماضي للعالم كيف يستطيع معرض تجاري تكنولوجي عالمي النجاح في الانعقاد من خلال بيئة أعمال مُدمجة. وهذا العام، وبينما يتم تخفيف القيود، يُثبت المركز التزامه بتقديم تجارب موحّدة ومجمّعة في الوقت الذي يرتفع فيه الطلب على الخدمات. لطالما كنا فخورين بخدمة مركز دبي التجاري العالمي، في الوقت الذي كان يفي بوعوده الكبيرة، ونشعر بالحماس لقيامنا بتقديم المساعدة بهدف مواصلة تقديم تجارب لها قيمتها للعملاء، من خلال القدرات الرقمية المطوّرة«.