خسائره وصلت الى 105,4 ملايين جنيه في 2018

بنك TSB يعود أقوى بعد انهيار قسم تكنولوجيا المعلومات فيه

تعرض بنك إلى خسارة قدرها 105,4 ملايين جنيه استرليني في عام 2018 بعد انهيار قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص به، لكنه كشف اليوم أنه عاد أقوى بعد التجربة.

كما خسر البنك أيضا 80 ألف عميل مقارنة بـ50 ألف عميل في العام السابق، بعد الفشل الذريع الذي شهده قسم تكنولوجيا المعلومات قبل استقالة رئيسه بول بيستر في أيلول ( سبتمبر) الماضي.

وكان البنك قد حقق أرباحاً بلغت 162,7 مليون جنيه إسترليني في عام 2017، إلا أن قضايا ترحيل تكنولوجيا المعلومات  IT Migration التي تعرض لها أثرت على ما يصل إلى 1,9 مليون عميل.

وبلغت تكلفة الكارثة 330,2 مليون جنيه استرليني من التعويض والغش والدخل الضائع، لكن مالك البنك سابادل  Sabadellساعد في تعويض الكارثة جزئيا بمبلغ 153 مليون جنيه استرليني من ذراع تكنولوجيا المعلومات.

كما تراجعت ودائع العملاء الإجمالية بنسبة 4,7 في المئة على أساس سنوي لتصل إلى 29,1 مليار جنيه إسترليني في حين قدم البنك قروضاً عقارية بقيمة 4,8 مليارات جنيه في عام 2018، بعد أن كانت قيمتها 7 مليارات جنيه في عام 2017 ، إلا أن طلبات التمويل العقاري نمت بنسبة 142 في المئة في الربع الثالث.

وصرّح البنك أنه بات في مركز أقوى بعد أن تسببت المشكلات في قسم تكنولوجيا المعلومات في عدم التمكن من تقديم تسهيلات مصرفية رئيسية عبر الإنترنت للعملاء لأشهر عدة، معلناً أنه في حين لم يحصل المديرون التنفيذيون على مكافأة لعام 2018، إلا أن كل موظف من موظفي البنك حصل على مكافأة قدرها 1500 جنيه استرليني للمساعدة في التعامل مع تداعيات الأزمة.

ومع انضمام ديبي كروسبي Debbie Crosbie إلى البنك كرئيسة جديدة له، أعلن البنك أنه حل الآن 90 في المئة من الشكاوى التي تلقاها من العملاء والبالغة 204000.

وقال رئيس مجلس إدارة تي إس بي ريتشارد ميدينغ Richard Meddings: »في حين أن عملية الترحيل تسببت في صعوبات كبيرة، نحن الآن بتنا بنكاً أقوى، ونعمل على منصة أكثر تناسقاً وحداثة، ونحن قادرون على خدمة العملاء أكثر من أي وقت مضى«، مضيفاً أن العام الماضي كان أكثر أعوام البنك تحدياً، مؤكداً الدخول عام 2019 بطموح كبير للعودة إلى الظهور كبنك قوي، منافس ورائد في المملكة المتحدة، لافتاً إلى وجود فريق عمل داخل البنك يركز بشكل كبير على العملاء، ونظام مصرفي قوي بدأ العملاء في تلمس فوائده.