ننظر إلى التحول الرقمي باعتباره امتداداً للمبادئ وليس بديلاً عنها

قتيبة النصف

(نائب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة بيتك للتأمين التكافلي KFH Takaful):

مستقبل صناعة التأمين العربية يتطلب الانتقال من مفهوم التعاون القائم على تبادل الحلول إلى نموذج أكثر تكاملا

ننظر إلى التحول الرقمي باعتباره امتداداً للمبادئ وليس بديلاً عنها

حازت شركة بيتك للتأمين التكافليKFH Takaful على تصنيف A-  Excellent من وكالة AM Best مع نظرة مستقبلية مستقرة، وهو تصنيف يعكس متانة مركزها المالي وقدرتها على الوفاء بالتزاماتها.

وتحدث السيد قتيبة النصف نائب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي للشركة في مقابلة مع »البيان الاقتصادية«، عن مواصلة الشركة الاستثمار في كفاءاتها وقدراتها الرقمية والتوسع الإقليمي المدروس، لتعزيز مكانتها كشريك موثوق ومستدام، لتكون النموذج الأكثر جاهزية لقيادة وتطوير مستقبل قطاع التأمين التكافلي في الكويت والمنطقة. منوّهاً الى إطلاق خدمة رقمية جديدة وحصرية تُعد الأولى من نوعها في سوق التأمين التكافلي في الكويت. مشيراً الى أن الحضور الإقليمي لا يقتصر على التوسع الجغرافي، وإنما يمثل فرصة لتبادل الخبرات وبناء جسور والمساهمة في تطوير قطاع التكافل على مستوى المنطقة.

»العودة إلى المبادئ« من وجهة نظركم، هل يمكن لشركات التأمين العربية أن تحقق التوازن بين الالتزام بالمبادئ والقيم وبين التبني السريع للتقنيات الحديثة؟

– في تقديرنا، لا تتعارض العودة إلى المبادئ مع التقدم التقني، بل إن التكنولوجيا تمنح قطاع التأمين فرصة غير مسبوقة للعودة إلى جوهره الحقيقي بصورة أكثر فاعلية. فالمبادئ التي قام عليها التأمين، وفي مقدمتها حماية العميل، وترسيخ الثقة، والوفاء بالالتزامات، تظل ثابتة، بينما تتغير الأدوات التي نستخدمها لتحقيقها.

وفي بيتك للتأمين التكافلي، ننظر إلى التحول الرقمي باعتباره امتداداً لهذه المبادئ وليس بديلاً عنها. فالذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات، والأتمتة، والقنوات الرقمية، تتيح لنا فهماً أعمق لاحتياجات العملاء، وتسهم في تقديم خدمات أكثر سرعة ودقة ومرونة.

ومن هنا، فإن التحدي الحقيقي أمام شركات التأمين ليس المفاضلة بين المبادئ والتكنولوجيا، وإنما تحقيق التكامل بينهما؛ بحيث تكون التكنولوجيا وسيلة لتعزيز الثقة وتحسين تجربة العميل، مع الحفاظ على البعد الإنساني الذي سيبقى جوهر صناعة التأمين.

منظومة إقليمية رائدة

تختلف أسواق التأمين العربية من حيث الأطر الرقابية والقدرات التقنية وهيكلية الأسواق. برأيكم، ما هو نموذج التعاون الإقليمي القادر على خلق قيمة اقتصادية حقيقية، بدلاً من التركيز على الحلول فقط؟

– نعتقد أن مستقبل صناعة التأمين العربية يتطلب الانتقال من مفهوم التعاون القائم على تبادل الحلول إلى نموذج أكثر تكاملاً، يقوم على بناء منظومة إقليمية قادرة على إنتاج المعرفة والخبرات والقدرات، وليس مجرد نقلها من سوق إلى آخر.

وهناك مجالات واسعة يمكن أن تشكل أساساً لهذا التعاون، من بينها تبادل البيانات والخبرات، وتطوير الكفاءات، والابتكار الرقمي، والاستفادة من التقنيات الحديثة، إلى جانب تعزيز التعاون في إعادة التأمين وإدارة المخاطر.

كما أن اختلاف الأطر التنظيمية بين الأسواق العربية لا ينبغي أن يكون عائقاً أمام التعاون، بل يمكن أن يمثل دافعاً لتبادل التجارب وأفضل الممارسات، بما يسهم في تطوير بيئة تأمينية أكثر نضجاً وقدرة على المنافسة.

ومن هذا المنطلق، نرى في بيتك للتأمين التكافلي أن الحضور الإقليمي لا يقتصر على التوسع الجغرافي، وإنما يمثل فرصة لتبادل الخبرات وبناء جسور بين الأسواق، والمساهمة في تطوير قطاع التكافل على مستوى المنطقة. وتأتي خطوة التوسع في افتتاح فرع في مملكة البحرين كإحدى الخطوات التي تعكس هذا التوجه نحو نمو إقليمي مدروس ومستدام.

نموذج أكثر استباقية

أصبح عدم الاستقرار الجيو سياسي عاملاً هيكلياً في بيئة المخاطر الإقليمية، وليس مجرد ظرف عابر. كيف تدمجون هذه المخاطر – إلى جانب التغير المناخي – في تصميم منتجاتكم وخدماتكم؟

– أصبحت طبيعة المخاطر التي تواجه الأفراد وقطاع الأعمال أكثر تعقيداً وترابطاً، وهو ما يفرض على صناعة التأمين الانتقال من نموذج الاستجابة للخطر بعد وقوعه إلى نموذج أكثر استباقية يقوم على فهم المخاطر والاستعداد لها وإدارتها بصورة أفضل.

وتفرض التطورات الجيوسياسية، إلى جانب التغير المناخي والكوارث الطبيعية والتحولات الاقتصادية، تحديات جديدة على شركات التأمين، سواء على مستوى تصميم المنتجات أو التسعير أو إدارة المحافظ وإعادة التأمين.

وفي بيتك للتأمين التكافلي، نعمل على تعزيز قدرتنا على قراءة المتغيرات والاستفادة من البيانات والتحليلات لفهم طبيعة المخاطر بصورة أكثر دقة، مع تطوير حلول تتسم بالمرونة وقابلية التكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة.

وفي الوقت ذاته، يظل المبدأ الأساسي في نموذج التكافل حاضراً في كل قراراتنا، وهو تحقيق التوازن بين توفير حماية حقيقية للمشتركين والمحافظة على الاستدامة المالية والنموذج التأميني على المدى الطويل.

توسع إقليمي واستراتيجية رقمية

ما أبرز الإنجازات التي حققتها شركتكم خلال الفترة الأخيرة، وما أهم المحطات الاستراتيجية التي شكلت مسيرتها؟ وكيف تعكس هذه الإنجازات جاهزية الشركة لمواجهة المتغيرات واغتنام الفرص المستقبلية؟

– شهد بيتك للتأمين التكافلي خلال الفترة الأخيرة مرحلة مهمة من التطور والنمو، ركزنا خلالها على بناء أسس أكثر قوة واستدامة، بالتوازي مع تطوير قدراتنا الرقمية وتعزيز حضورنا في الأسواق.

ومن أبرز المحطات التي نفخر بها حصول الشركة على تصنيف A- Excellent من وكالة AM Best مع نظرة مستقبلية مستقرة، وهو تصنيف يعكس متانة المركز المالي للشركة وقدرتها على الوفاء بالتزاماتها، ويؤكد في الوقت ذاته الثقة المتنامية بمكانتها وقدرتها على مواصلة النمو.

كما يمثل التوسع الإقليمي، من خلال افتتاح بيتك للتأمين التكافلي أول فرع خارج دولة الكويت في مملكة البحرين، محطة استراتيجية مهمة في مسيرتنا؛ إذ ننظر إلى التوسع باعتباره امتداداً للخبرة التي راكمناها في السوق الكويتي، وفرصة لتبادل المعرفة والخبرات وتعزيز حضورنا في قطاع التكافل إقليمياً.

وفي الجانب الآخر، نواصل الاستثمار في تطوير تجربة العميل الرقمية، انطلاقاً من استراتيجية التحول الرقمي التي تتبناها شركة بيتك للتأمين التكافلي. وفي هذا الإطار، أطلقنا خدمة رقمية جديدة وحصرية تُعد الأولى من نوعها في سوق التأمين التكافلي في الكويت، تتيح لعملاء التأمين الصحي تقديم المطالبات التأمينية ومتابعة حالتها عبر تطبيق »بيتك تكافل«، إلى جانب إمكانية الاطلاع على الحدود التأمينية المتبقية ضمن وثيقة التأمين الصحي.

وتأتي هذه الخدمة في إطار جهود الشركة المتواصلة لتقديم تجربة أكثر سهولة ومرونة لعملائها، والارتقاء بمستويات الخدمة من خلال توظيف أحدث التقنيات والحلول الرقمية، بما يعزز سرعة الوصول   إلى الخدمات وشفافيتها ويمنح العميل تحكماً أكبر في تفاصيل               وثيقته التأمينية.

ونحن ننظر إلى المرحلة المقبلة باعتبارها مرحلة تحمل فرصاً واعدة لقطاع التأمين التكافلي، مدفوعة بالتطور المتسارع في التكنولوجيا الحديثة، وما تتيحه من إمكانات لتعزيز الوعي والثقافة التأمينية لدى العملاء، ومواكبة التغير في سلوكهم وتنامي احتياجاتهم إلى حلول تأمينية أكثر مرونة وسهولة.

ومن هذا المنطلق، نركز في »بيتك تكافل« على ثلاثة محاور رئيسية تمثل ركائز أساسية لمرحلتنا المقبلة: المرونة، والابتكار، وسرعة الاستجابة، مع مواصلة الحفاظ على قوة المركز المالي، وجودة الخدمة، وثقة العملاء، باعتبارها الأساس الذي ننطلق منه لتحقيق نمو مستدام وتعزيز مكانتنا في سوق التأمين التكافلي.

جملة ختامية للمقابلة:

وفي الختام، نؤمن في »بيتك تكافل« بأن ريادة المستقبل وصناعة الفرص في قطاع التأمين التكافلي تتطلب رؤية استراتيجية مرنة، وإدارة تنفيذية قادرة على تحويل الأفكار إلى واقع ملموس يحقق قيمة حقيقية للعميل.

إن مستقبل التأمين لم يعد يقتصر على تغطية المخاطر بعد وقوعها، بل يكمن في القدرة على استشرافها واستباقها، وتحويل الابتكار التكنولوجي إلى أداة لترسيخ الثقة وتعميق البُعد الإنساني. ومن هذا المنطلق، نواصل الاستثمار في كفاءاتنا وقدراتنا الرقمية والتوسع الإقليمي المدروس، لتعزيز مكانة الشركة كشريك موثوق ومستدام، وجعل »بيتك تكافل« النموذج الأكثر جاهزية لقيادة وتطوير مستقبل قطاع التأمين التكافلي في الكويت والمنطقة.